Te llaman, contestas y no hay nadie al otro lado: por qué las ‘robollamadas’ nos tienen fritos

El

robocalling,
o
la
realización
de
llamadas
automatizadas
mediante
el
uso
de
bots
(también
denominadas ‘robollamadas‘),
constituye
una
de
las
prácticas
más
molestas
(y
frecuentes)
de
los

spammers
telefónicos.
Estos
sistemas
automatizados
llaman
a
miles
de
números
al
azar,
verificando
si
están
activos
y,
en
muchos
casos,
preparando
el
terreno
para
futuras
llamadas
comerciales…
o
incluso
estafas.

A
menudo,

las
robollamadas
utilizan
técnicas
de
suplantación
de
identidad
(spoofing)
para
que
el
número
de
teléfono
que
aparece
en
la
pantalla
del
destinatario
parezca
legítimo,
aumentando
así
las
probabilidades
de
que
la
llamada
sea
contestada.

El
auge
de
las
robollamadas
puede
atribuirse
a
varios
factores.
En
primer
lugar,
la
tecnología
necesaria
para
realizar
estas
llamadas
es
relativamente
barata
y
fácil
de
adquirir.

Los
sistemas
de
marcación
automática
pueden
realizar
miles
de
llamadas
por
minuto
a
un
costo
muy
bajo,
lo
que
los
convierte
en
una
herramienta
atractiva
para
los
delincuentes
y
las
empresas
inescrupulosas.

Además,
la
globalización
y
la
digitalización
han
facilitado
el
uso
de
estas
redes
desde
cualquier
parte
del
mundo,
dificultando
su
regulación
y
persecución.

¿Por
qué
hay
quien
recurre
a
las
robollamadas?

• 
  Comprobación
  de
  líneas
  activas:
  El
  objetivo
  principal
  de
  estas
  llamadas
  iniciales
  es
  comprobar
  si
  el
  número
  de
  teléfono
  está
  activo.
  Un
  servidor
  llama
  a
  miles
  de
  números,
  y
  si
  se
  contesta
  la
  llamada,
  se
  guarda
  el
  registro
  para
  futuros
  usos
  comerciales
  o
  fraudulentos.
• 
  Televenta
  y
  promociones:
  En
  muchos
  casos,
  las
  empresas
  utilizan
  el
  robocalling
  para
  facilitar
  el
  trabajo
  de
  los
  call
  centers.
  Una
  vez
  que
  se
  confirma
  que
  un
  número
  está
  activo,
  se
  deriva
  la
  llamada
  a
  un
  operador
  humano,
  quien
  intentará
  vender
  productos
  o
  servicios,
  como
  cambios
  de
  proveedor
  de
  energía,
  suscripciones
  a
  seguros
  o
  paquetes
  de
  telecomunicaciones.
• 
  Estafas
  y
  fraudes:
  Las
  robollamadas
  también
  pueden
  tener
  fines
  maliciosos,
  como
  la
  realización
  de
  la
  
  estafa
  del
  falso
  soporte
  técnico
  (en
  la
  que
  un
  supuesto
  representante
  de
  Microsoft
  u
  otra
  empresa
  similar
  nos ‘informa’
  sobre
  la
  presencia
  de
  un
  virus
  en
  nuestro
  ordenador
  para
  obtener
  acceso
  a
  tus
  datos
  personales)
  hasta
  la
  
  estafa
  wangiri,
  en
  la
  que
  el
  bot
  cuelga
  rápidamente
  para
  que
  devuelvas
  la
  llamada
  a
  un
  número
  de
  tarificación
  especial,
  generando
  un
  costo
  adicional
  en
  tu
  factura.

¿Cómo
protegernos
ante
las
robollamadas?

Cómo
actuar
frente
a
una
llamada
sospechosa

• 
  No
  devolver
  llamadas
  perdidas
  de
  números
  desconocidos:
  Verifica
  siempre
  el
  número
  en
  Internet
  antes
  de
  devolver
  la
  llamada.
• 
  Grabar
  y
  reportar:
  Si
  recibes
  una
  llamada
  sospechosa,
  graba
  la
  conversación
  y
  repórtala
  a
  la
  Agencia
  Española
  de
  Protección
  de
  Datos
  si
  consideras
  que
  se
  trata
  de
  una
  violación
  de
  tus
  derechos.

Bloqueo
de
números
desconocidos

Los
smartphones
(tanto
iPhone
como
los
diversos
modelos
de
Android)
ofrecen
opciones
para
bloquear
llamadas
de
números
desconocidos.
Esta
función
puede
ser
útil
para
evitar
las
robollamadas,
aunque
también
puede
filtrar
llamadas
importantes
de
números
no
guardados
en
tu
agenda,
como
médicos
o
repartidores.

Lista
Robinson

La

Lista
Robinson
es
un
servicio
gratuito
en
España
que

permite
a
los
usuarios
inscribirse
para
evitar
recibir
llamadas
comerciales
no
deseadas.
Al
registrarte,
las
empresas
deben
excluirte
de
sus
listas
de
contactos
comerciales,
reduciendo
significativamente
el
spam
telefónico.

Legislación
y
derechos
del
usuario

La
última
versión
de
la

Ley
General
de
Telecomunicaciones
establece
el
derecho
de
los
ciudadanos
a
no
recibir
llamadas
no
deseadas
con
fines
comerciales
sin
su
consentimiento
previo.
Sin
embargo,

la
aplicación
efectiva
de
esta
ley
deja
mucho
que
desear,
y
es
recomendable
combinarla
con
medidas
adicionales
como
la
Lista
Robinson
y
las
opciones
de
bloqueo
del
móvil.

Imagen
|
Marcos
Merino
mediante
IA

En
Genbeta
|

Así
usó
la
IA
para
desesperar
a
los
teleoperadores
comerciales.
Una
solución
para
lidiar
con
las
llamadas
de
spam