La
IA
está
transformando
la
manera
en
que
operan
las
aerolíneas:
las
grandes
compañías
ya
usan
algoritmos
avanzados
para
optimizar
la
experiencia
de
los
pasajeros…
y
también
para
mejorar
la
eficiencia
operativa,
reduciendo
costos
en
aspectos
como
el
consumo
de
combustible
o
la
gestión
de
inventarios
a
bordo.
En
la
Cadena
Ser
han
entrevistado
a
Ferrán
García
Rigau
(director
de
data
en
Iberia
y
responsable
del
sistema
de
gestión
de
la
relación
de
la
aerolínea
con
sus
clientes),
y
éste
ha
hablado
del
papel
de
la
IA
en
su
interacción
con
los
viajeros
a
la
hora
de
reservar
un
vuelo.
Usos
de
la
IA
en
la
gestión
de
vuelos
-
Asignación
de
asientos:
Según
Ferrán
García,
la
IA
no
solo
decide
dónde
sentar
a
los
pasajeros,
sino
que
también
lo
hace
asegurando
que
el
peso
del
avión
esté
equilibrado.
Esto
influye
en
el
consumo
de
combustible
durante
el
despegue,
un
factor
clave
para
la
eficiencia
de
las
aerolíneas. -
Reorganización
de
pasajeros:
En
situaciones
donde
es
necesario
cambiar
el
avión
o
la
configuración
de
asientos,
los
algoritmos
permiten
reasignar
asientos
en
cuestión
de
segundos,
algo
que
antes
tomaba
considerablemente
más
tiempo
y
esfuerzo. -
Previsión
de
consumo
a
bordo:
Los
algoritmos
predicen
qué
productos
serán
más
demandados
en
cada
vuelo,
basándose
en
el
comportamiento
histórico
de
los
pasajeros.
Como
curiosidad
comentaba,
por
ejemplo,
que
en
vuelos
a
Finlandia,
Iberia
ha
observado
que
siempre
se
agota
un
tipo
específico
de
bocadillo.
-
Apertura
de
nuevas
rutas:
La
IA
también
ayuda
a
las
aerolíneas
a
detectar
oportunidades
emergentes.
Un
caso
relevante
fue
la
apertura
de
la
ruta
a
Maldivas
tras
la
pandemia,
basada
en
datos
de
redes
sociales
que
indicaban
un
interés
creciente
por
la
política
flexible
de
Covid
en
ese
destino. -
Sugerencias
de
otros
destinos:
Los
sistemas
predicen
a
qué
destinos
podrían
estar
interesados
en
viajar
los
clientes,
basándose
tanto
en
búsquedas
anteriores
de
los
mismos
como
en
el
comportamiento
de
otros
usuarios
con
perfiles
similares.
El
truco
desmentido
Ferrán
García
Rigau
desmiente
algo
que,
según
él,
es
una «leyenda
urbana»…
al
menos
en
lo
que
respecta
a
su
compañía:
que
haya
que
recurrir
al ‘modo
incógnito’
de
los
navegadores
web
para
que
no
se
encarezca
automáticamente
el
precio
de
unos
billetes
la
segunda
vez
que
el
usuario
los
busque.
«Dígame
la
verdad
y
no
piense
en
los
intereses
de
Iberia,
piense
en
mis
intereses
como
cliente»,
le
pide
el
entrevistador. «No,
puedes
probarlo,
eso
no
lo
utilizamos«.
Eso
no
significa
que
el
precio
vaya
a
permanecer
inalterable
siempre,
claro:
«Si
vemos
que
el
vuelo
se
va
a
quedar
más
vacío
de
lo
que
esperábamos,
puede
ser
que
de
golpe
lancemos
una
campaña,
pero
la
vas
a
ver,
ya
sea
en
modo
incógnito
o
en
modo
normal,
lo
que
sí
puede
ser
es
que
hoy
esté
y
mañana
ya
no».
Vía
|
Cadena
Ser
Imagen
|
Marcos
Merino
mediante
IA
