Para
la
mayoría
de
nosotros,
la
calidad
de
nuestra
conexión
a
Internet
es
un
aspecto
crucial
en
nuestra
vida
diaria,
y
cuando
el
servicio
no
cumple
con
nuestras
expectativas,
una
de
las
primeras
reacciones
suele
ser
culpar
al
router
y
exigir
a
la
compañía
que
lo
reemplace.
Sin
embargo,
¿es
esto
siempre
posible?
¿Bajo
qué
circunstancias
podemos
reclamar
el
cambio
de
este
dispositivo
sin
coste
adicional?
Cuándo
SÍ
puedes
exigir
un
cambio
de
router
1.
Router
defectuoso
o
dañado
Si
tu
router
se
ha
dañado
o
ha
dejado
de
funcionar
correctamente,
puedes
exigir
a
tu
proveedor
que
te
envíe
uno
nuevo.
Normalmente,
enviarán
primero
a
un
técnico
de
la
compañía
a
verificar
el
estado
del
router
y
a
determinar
si
es
necesario
reemplazarlo,
pero
en
otros
casos
puede
que
sencillamente
te
envíen
el
nuevo
dispositivo
para
que
lo
instales
tú
mismo.
Normalmente,
las
compañías
no
te
cobrarán
por
este
cambio,
a
menos
que
se
demuestre
que
el
daño
fue
causado
por
un
mal
uso
del
dispositivo.
2.
Incompatibilidad
con
la
velocidad
contratada
Una
de
las
situaciones
más
comunes
en
las
que
puedes
solicitar
un
cambio
de
router
es
cuando
éste
no
es
compatible
con
la
velocidad
de
Internet
que
has
contratado.
Por
ejemplo,
si
has
contratado
una
velocidad
de
1
Gbps,
pero
tu
router
sólo
admite
hasta
500
Mbps,
es
obvio
que
no
podrás
disfrutar
plenamente
del
servicio
que
estás
pagando.
En
este
caso,
la
operadora
debería
proporcionarte
un
nuevo
dispositivo
que
sea
compatible
con
la
velocidad
contratada
sin
coste
adicional.
3.
Incompatibilidad
con
la
tecnología
de
fibra
Otra
situación
que
justifica
el
cambio
de
router
es
cuando
el
dispositivo
que
tienes
no
es
compatible
con
la
tecnología
de
fibra
óptica
que
has
contratado.
Si,
por
ejemplo,
te
envían
un
router
diseñado
para
fibra
indirecta
y
tú
tienes
fibra
directa,
no
podrás
conectarlo
correctamente,
lo
que
te
impedirá
acceder
a
Internet.
En
este
caso,
la
operadora
está
obligada
a
reemplazarlo
por
uno
que
sea
compatible
con
tu
instalación.
4.
Dispositivo
obsoleto
Con
el
avance
de
la
tecnología,
es
posible
que
el
router
que
te
instalaron
al
inicio
de
tu
contrato
ya
no
esté
a
la
altura
de
las
exigencias
actuales.
Si
has
notado
que
tu
router
es
muy
antiguo
y
tu
operadora
ha
lanzado
un
modelo
más
avanzado,
puedes
solicitar
el
cambio:
la
Organización
de
Consumidores
y
Usuarios
(OCU)
sugiere
que
los
consumidores
soliciten
el
cambio
de
router
si
han
pasado
más
de
tres
años
desde
su
instalación.
En
algunos
casos,
podrías
recibir
el
nuevo
dispositivo
sin
coste
adicional,
aunque
algunas
operadoras
podrían
cobrar
un
pequeño
suplemento
por
el
nuevo
equipo,
dependiendo
del
modelo
y
sus
características.
Cuándo
NO
puedes
exigir
un
cambio
de
router
1.
Problemas
de
cobertura
WiFi
Uno
de
los
problemas
más
comunes
que
enfrentan
los
usuarios
es
la
baja
calidad
de
la
señal
WiFi
en
ciertas
partes
de
su
hogar.
Es
importante
destacar
que
las
operadoras
sólo
garantizan
la
velocidad
contratada
en
las
conexiones
por
cable,
no
en
las
conexiones
WiFi.
Si
el
técnico
comprueba
que
la
velocidad
a
través
de
un
cable
es
la
adecuada,
pero
tu
WiFi
es
deficiente
en
algunas
áreas,
la
solución
no
será
cambiar
el
router,
sino
instalar
amplificadores
de
señal
o
repetidores
WiFi,
lo
que
conllevará
un
coste
adicional.
2.
Fallos
en
la
configuración
o
actualización
Si
experimentas
problemas
con
tu
conexión,
estos
pueden
estar
relacionados
con
una
configuración
incorrecta
o
un
fallo
en
la
actualización
del
firmware
del
router.
En
muchos
casos,
un
simple
reinicio
o
un
reseteo
del
dispositivo
puede
solucionar
estos
problemas.
Si
después
de
estas
comprobaciones
el
técnico
determina
que
el
router
funciona
correctamente,
no
se
procederá
al
cambio
del
equipo.
3.
Problemas
internos
en
tu
red
En
ocasiones,
el
mal
funcionamiento
de
la
conexión
a
Internet
no
se
debe
al
router,
sino
a
otros
elementos
de
la
red
interna
de
tu
hogar,
como
switches,
cables
dañados
o
incluso
problemas
en
los
dispositivos
que
se
conectan
a
la
red.
En
estos
casos,
no
puedes
reclamar
a
la
operadora,
ya
que
la
responsabilidad
de
estos
problemas
recae
sobre
el
usuario.
Vía
|
Unión
de
Consumidores
Imagen
|
Marcos
Merino
mediante
IA
En
Genbeta
|
Cómo
averiguar
si
tu
vecino
está
conectado
a
tu
red
WiFi
