Las robollamadas son el nuevo ‘email basura’ que recibes en tu teléfono: estos son sus peligros y los mejores modos de evitarlas

Quienes
buscan
aprovecharse
de
los
usuarios
desprevenidos
son
como
las
grandes
tecnológicas:
nunca
dejan
de ‘innovar’.
Si
hace
unos
años
el
correo
electrónico
se
convirtió
en
el
campo
de
batalla
de
los
fraudes
en
línea,
hoy
el
teléfono
móvil
ha
tomado
el
relevo.
Las

robollamadas,
o
llamadas
automatizadas
realizadas
por
sistemas
de
IA
o
grabaciones
programadas,
se
han
convertido
en
una
auténtica
plaga
que
afecta
a
millones
de
personas
cada
día.

¿Qué
son
las
robollamadas?

Una
robollamada
es
una
comunicación
telefónica
realizada
por
un
sistema
automatizado,
generalmente
sin
intervención
humana
directa.
Estas
llamadas
pueden
tener
fines
legítimos
—como
recordatorios
de
citas
médicas
o
actualizaciones
de
vuelos—,
pero
el
problema
radica
en
su
uso
indebido
por
parte
de
estafadores,
empresas
sin
escrúpulos
o
campañas
políticas
invasivas.

El
funcionamiento
es
simple:
un
sistema
automatizado
marca
miles
de
números
por
minuto,
reproduce
un
mensaje
grabado
o
interactivo,
y
en
algunos
casos,
transfiere
la
llamada
a
un
operador
humano
si
el
usuario
responde.

Un
problema
global
(y
creciente
en
España)

Las
robollamadas
han
crecido
exponencialmente
en
los
últimos
cinco
años.
Según
estudios
de
la
empresa
de
ciberseguridad

Truecaller,
en
2023
se
registraron
más
de
50.000
millones
de
llamadas
no
deseadas
a
nivel
global.
Esta
cifra
no
solo
evidencia
el
alcance
del
problema,
sino
también
la
urgencia
de
tomar
medidas
efectivas.

En
lo
que
respecta
a
España,
las
robollamadas
también
se
han
convertido
en
un
problema
persistente,
a
pesar
de
los
esfuerzos
regulatorios
recientes:

• En
  junio
  de
  2023
  entró
  en
  vigor
  en
  España
  la
  prohibición
  de
  llamadas
  comerciales
  automatizadas
  sin
  consentimiento,
  según
  la
  Ley
  General
  de
  Telecomunicaciones…
  aun
  así,
  el
  98 %
  de
  los
  consumidores
  españoles
  
  sigue
  recibiendo
  este
  tipo
  de
  llamadas.
  FACUA
  destaca
  que
  solo
  un
  9,9 %
  de
  los
  usuarios
  sabe
  cómo
  denunciarlas,
  y
  apenas
  un
  2,1 %
  lo
  ha
  hecho.
• 
  Según
  Hiya,
  en
  el
  primer
  semestre
  de
  2024
  España
  registró
  una
  tasa
  de
  spam
  del
  51 %
  entre
  llamadas
  desconocidas,
  con
  más
  de
  12
  llamadas
  molestas
  al
  mes
  por
  usuario.
  Además,
  el
  12 %
  de
  esas
  llamadas
  eran
  directamente
  estafas,
  comparado
  con
  el
  5 %
  en
  Francia.
• Desde
  el
  10
  de
  junio
  de
  2025
  está
  vigente
  una
  nueva
  normativa
  que
  obliga
  a
  las
  empresas
  a
  usar
  únicamente
  numeración
  geográfica,
  800,
  900
  o
  habilitada
  exclusivamente
  para
  llamadas
  comerciales.
  Además,
  prohíbe
  las
  llamadas
  internacionales
  disfrazadas
  de
  locales
  y
  requerirá
  operadoras
  a
  bloquear
  llamadas
  ilegales.
• La
  Organización
  de
  Consumidores
  (OCU)
  revela
  que
  el
  92 %
  de
  los
  españoles
  recibió
  al
  menos
  una
  llamada
  no
  solicitada
  en
  los
  últimos
  30
  días,
  y
  un
  37 %
  sufrió
  más
  de
  diez
  en
  un
  mes.

¿Por
qué
son
peligrosas?

Aunque
algunas
robollamadas
son
simplemente
molestas,
otras
representan
amenazas
serias
para
la
seguridad
personal,
financiera
y
digital
del
usuario:

Fraude
financiero
/
Robo
de
identidad

Muchas
robollamadas
simulan
ser
de
bancos,
servicios
públicos
o
proveedores
de
telefonía.
Alertan
de
supuestas
incidencias
o
cobros
para
inducir
a
la
víctima
a
revelar
datos
bancarios,
o
fragmentos
de
información
personal:
nombre,
dirección,
fecha
de
nacimiento,
DNI,
etc.
Todo
ello
puede
ser
utilizado
posteriormente
para
abrir
cuentas
o
contratar
servicios
a
nombre
del
afectado.

Estafas
emocionales

Gracias
al
uso
de
IA
y
técnicas
de
suplantación
de
voz,
hay
robollamadas
que
simulan
la
voz
de
un
familiar
—a
menudo
un
hijo
o
nieto—
en
apuros
para
solicitar
dinero
urgente,
apelando
al
miedo
y
la
empatía.

«Timo
del
sí»:

Una
de
las
formas
más
sutiles
y
peligrosas
de
estafa
telefónica.
La
llamada
comienza
con
una
pregunta
sencilla
—por
ejemplo: «¿Es
usted
el
titular
de
esta
línea?»—
buscando
que
el
usuario
responda
«sí».
Esa
grabación
puede
ser
manipulada
y
reutilizada
como
supuesta
prueba
de
consentimiento
verbal
para
cargos,
suscripciones
o
contrataciones
no
autorizadas.
Este
método
ha
sido
detectado
en
España
en
varias
oleadas
desde
2023,
y
se
ha
sofisticado
con
la
integración
de
IA
para
personalizar
el
saludo
inicial
y
aumentar
la
confianza
del
interlocutor.

Espionaje
o
perfilado
del
usuario

En
algunos
casos,
la
finalidad
de
la
robollamada
no
es
estafar
directamente,
sino
registrar
la
voz,
detectar
hábitos,
conocer
franjas
horarias
en
que
contestas
o
incluso
realizar
pruebas
de
reconocimiento
de
tono
emocional,
con
fines
de
segmentación
comercial
o
fraude
posterior.

¿Cómo
identificar
una
robollamada?

• 
  Silencio
  inicial
  o
  retardo
  al
  contestar
  antes
  de
  que
  el
  mensaje
  comience.
• 
  Voces
  robóticas
  o
  grabaciones
  que
  no
  responden
  a
  tus
  preguntas.
• 
  Ofertas
  excesivamente
  buenas
  o
  urgencias
  artificiales,
  como «Ha
  ganado
  un
  premio»
  o «Su
  cuenta
  será
  bloqueada
  en
  24
  horas».
• 
  Llamadas
  desde
  números
  desconocidos
  o
  internacionales.

Cómo
protegerse:
estrategias
efectivas
para
evitarlas

• 
  Bloqueadores
  automáticos
  de
  llamadas:
  Aplicaciones
  como
  
  Truecaller,
  
  Hiya,
  
  RoboKiller
  o
  los
  filtros
  de
  llamadas
  de
  Google
  y
  Apple
  pueden
  identificar
  y
  bloquear
  automáticamente
  números
  sospechosos.
• 
  No
  contestar
  llamadas
  de
  números
  desconocidos:
  Si
  no
  reconoces
  el
  número,
  deja
  que
  salte
  al
  buzón
  de
  voz.
  Si
  es
  importante,
  te
  dejarán
  un
  mensaje.
• 
  Registrar
  tu
  número
  en
  listas
  de
  exclusión:
  Muchos
  países
  cuentan
  con
  registros
  como
  la
  Lista
  Robinson
  (España),
  donde
  puedes
  inscribir
  tu
  número
  para
  evitar
  llamadas
  comerciales.
• 
  Denunciar
  las
  robollamadas:
  Informar
  a
  las
  autoridades
  competentes
  (como
  la
  Agencia
  Española
  de
  Protección
  de
  Datos
  o
  la
  Comisión
  Federal
  de
  Comercio
  en
  EE.UU.)
  puede
  ayudar
  a
  rastrear
  a
  los
  responsables.
• 
  No
  seguir
  las
  instrucciones
  del
  mensaje:
  Nunca
  pulses
  teclas
  para «hablar
  con
  un
  agente»
  o «cancelar
  la
  suscripción».
  Esto
  puede
  confirmar
  que
  tu
  número
  está
  activo,
  aumentando
  las
  llamadas.
• 
  Configura
  tu
  operador
  móvil:
  Algunas
  compañías
  permiten
  bloquear
  números
  sospechosos
  desde
  su
  plataforma
  (por
  ejemplo,
  Movistar,
  AT&T
  o
  Vodafone
  ofrecen
  servicios
  anti-spam
  gratuitos
  o
  de
  pago).
• 
  Mantén
  tus
  datos
  seguros:
  No
  compartas
  información
  personal
  por
  teléfono
  si
  no
  has
  verificado
  la
  identidad
  del
  interlocutor,
  incluso
  si
  parecen
  saber
  ya
  otros
  detalles
  sobre
  ti.

Imagen
|
Marcos
Merino
mediante
IA
En
Genbeta
|

Si
te
llaman,
respondes
y
no
te
dicen
nada
(excepto,
quizá,
un ‘goodbye’),
eso
es
una ‘robollamada’.
Y
así
puedes
evitarlas