Una
de
las
grandes
ventajas
para
el
usuario
a
la
hora
de
comprar
en
Amazon
es
la
posibilidad
de
devolver
cómodamente
cualquier
producto,
ya
que
la
compañía
no
suele
poner
prácticamente
ninguna
pega
cuando
no
hemos
recibido
lo
que
pensábamos
pedir,
nos
hemos
equivocado
de
talla,
o
el
producto
no
haya
llegado
en
buenas
condiciones,
entre
otros
múltiples
motivos.
Sin
embargo,
las
continuas
devoluciones
en
Amazon
también
suponen
un
problema
para
el
planeta,
pues
se
genera
un
gran
residuo.
De
hecho,
en
2021
veíamos
cómo
la
empresa
arrasaba
con
millones
de
productos
sin
vender
en
sus
almacenes
de
Reino
Unido,
resolviendo
en
gran
medida
esto
mediante
un
programa
para
que
empresas
de
terceros
pudieran
vender
productos
devueltos
como
usados.
Una
etiqueta
en
productos
que
se
devuelven
con
frecuencia
Otro
de
los
problemas
de
las
devoluciones
son
el
gasto
en
transporte
que
se
genera.
Muchas
de
las
tiendas
de
Inditex
han
optado
por
dejar
de
ofrecer
devoluciones
online
gratuitas,
haciendo
que
el
usuario
tenga
que
pensárselo
algo
más
si
quiere
pedir
un
producto
por
Internet
(o
ir
al
local
a
devolverlo
gratis).
Amazon
por
su
parte
también
ha
optado
por
poner
solución
a
ello,
aunque
su
remedio
es
más
bien
pasivo:
marcar
con
una
etiqueta
aquellos
productos
que
se
han
devuelto
con
frecuencia.
Imagen:
The
Verge.
La
compañía
comenzó
desde
hace
un
tiempo
a
advertir
qué
productos
se
han
devuelto
con
frecuencia.
Para
ello
encontraremos
una
etiqueta
en
sus
productos,
advirtiendo
al
usuario
de
que
quizá
lo
que
acaba
llegando
no
suele
convencer.
Esto
es
lo
que
comentaba
Betsy
Harden,
portavoz
de
Amazon,
al
medio
The
Information:
«Actualmente
mostramos
información
sobre
el
porcentaje
de
devoluciones
en
algunas
páginas
de
detalles
de
productos
para
ayudar
a
nuestros
clientes
a
tomar
decisiones
de
compra
con
mayor
información».
Tal
y
como
se
muestra
en
la
imagen,
la
advertencia
aparecerá
bajo
los
detalles
del
producto
y
en
color
amarillo,
advirtiendo
de
que
el
producto
ha
sido
devuelto
con
frecuencia
y
recomendándonos
echarle
un
vistazo
a
los
detalles
y
a
las
reseñas
de
los
usuarios
para
conocer
más
información
sobre
el
producto.
A
pesar
de
que
esta
práctica
parece
no
haberse
expandido
a
nivel
global,
a
lo
largo
de
este
tiempo
hemos
encontrado
casos
de
usuarios
que
se
han
encontrado
con
esta
etiqueta.
Uno
de
los
más
recientes
es
el
de
las
carcasas
FineWoven
originales
de
iPhone
de
Apple,
las
cuales
no
acabaron
convenciendo
como
sustituto
a
las
de
cuero.
Un
usuario
publicaba
en
redes
sociales
la
advertencia
que
Amazon
ofrecía
a
los
usuarios
que
compraban
estas
carcasas,
indicando
que
se
trata
de
un
producto
que
se
acaba
devolviendo
frecuentemente.
La
intención
de
Amazon
con
esta
técnica
es
doble:
por
un
lado,
informar
a
los
usuarios
de
posibles
fraudes,
y
por
otro,
frenar
las
devoluciones
innecesarias
que
generan
costes
extra
a
la
compañía.
Una
versión
anterior
de
este
artículo
se
publicó
en
2023.
Imagen
|
Bastian
Riccardi
